POLITIQUE DE BOUTIQUE

1. Informations générales

 

La présente boutique en ligne est exploitée par MAISON POMPON / Justine Blanvarlet, dont le siège social est situé au 58 allée du chateau d'eau 62780 CUCQ, immatriculée sous le numéro 809307788 RCS Boulogne sur mer. Contact : hellomaisonpompon@gmail.com.

 

2. Produits

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Tous les articles proposés à la vente sont des produits d’occasion. Leur état est décrit avec soin dans chaque fiche produit. Nous nous engageons à fournir des descriptions honnêtes et des photos représentatives de l’état réel de chaque article. Les produits d’occasion peuvent présenter des traces d’usure normales, précisées dans la description. Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut au sens légal du terme dès lors qu’elles sont mentionnées.

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3. Prix

 

Tous les prix sont indiqués en **euros (€)**. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

 

La validation de votre commande vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation vous est adressé après chaque commande. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de problème manifeste (erreur de prix, stock indisponible, suspicion de fraude), avec remboursement intégral dans ce cas.

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5. Livraison

 

5.1 Zones de livraison

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Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

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5.2 Délais

 

Les commandes sont expédiées sous 3-5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et le pays de destination.

 

5.3 Frais de port

 

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation de la commande.

 

5.4 Suivi et problèmes de livraison

 

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à hellomaisonpompon@gmail.com dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée.

 

6. Droit de rétractation

 

Conformément à la **Directive européenne 2011/83/UE** et au **Code de la consommation français**, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. 

 

6.1 Comment exercer ce droit

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hellomaisonpompon@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

 

6.2 Retour du produit

 

Après notification, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. L’article doit être retourné dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater son état, dans son emballage d'origine.

⚠️ Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’acheteur.

 

6.3 Remboursement

 

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement du prix du produit uniquement, dans un délai de 14 jours. 

**Important :** Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, cette information étant portée à votre connaissance avant la validation de la commande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

6.4 Cas de remboursement réduit ou refusé

 

Nous nous réservons le droit de réduire ou refuser le remboursement si le produit est retourné :

- Endommagé (au-delà de l’usure déjà décrite)

- Incomplet (pièces ou accessoires manquants)

- Dans un état manifestement dégradé par rapport à son état lors de l’envoi 

 

7. Garanties légales

 

Conformément à la loi, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

- Garantie légale de conformité** (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, cette durée peut être réduite à 1 an par accord contractuel, ce que nous stipulons ici expressément.

- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : applicable si un défaut caché, non mentionné dans la description, rend le produit impropre à l’usage prévu.

 

8. Paiement

 

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Wix Payments ou tout autre prestataire intégré à notre boutique. Nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes.

 

9. Protection des données personnelles

 

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.

 

10. Litiges

 

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à HELLOMAISONPOMPON@GMAIL.COM afin de trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation. En tant que consommateur européen, vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne : <https://ec.europa.eu/consumers/odr> La loi française est applicable au présent contrat.

Cette politique de boutique a été rédigée conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.